Politique d’expédition
Expédition
Toute commande passée sur AUREVIA GLOW est traitée après réception de votre confirmation de commande. Vous recevrez une notification lorsque votre commande aura été expédiée.
Délais d’expédition
Nous faisons notre maximum pour expédier et livrer vos commandes dans les meilleurs délais.
Europe : notre objectif est de livrer vos commandes sous 7 à 10 jours ouvrables après leur expédition.
Les délais de livraison peuvent varier selon votre pays, votre ville et le transporteur utilisé. Le délai estimatif de livraison vous sera communiqué lors de la confirmation de votre commande.
Nous pouvons vous informer en cas de retard prévisible. Toutefois, les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les conditions de transport, les formalités douanières ou les événements exceptionnels.
Il est possible que nous ne puissions pas livrer certains produits à certaines adresses. Dans ce cas, nous vous contacterons afin de trouver une solution adaptée ou procéder, le cas échéant, à l’annulation et au remboursement de la commande.
Une fois votre commande remise au transporteur, le suivi de son acheminement relève de celui-ci. Nous vous invitons à vous assurer que les informations de livraison fournies lors de la commande sont exactes.
Si vous êtes dans l’impossibilité de réceptionner ou de retirer votre commande, le transporteur pourra laisser un avis de passage ou vous contacter afin d’organiser une nouvelle livraison ou un nouveau retrait.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi, lorsque celles-ci sont disponibles.
Le suivi peut nécessiter jusqu’à 24 heures avant d’être activé par le transporteur.
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai estimatif communiqué lors de votre commande, veuillez nous contacter à info@aurevia.com en indiquant :
• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• les informations relatives à votre commande.
Notre équipe examinera la situation et vous aidera à trouver une solution.
Remboursements, retours et échanges
Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours suivant la livraison, sous réserve que l’article soit inutilisé, dans son état d’origine et qu’il respecte les conditions de notre politique de retour.
Pour connaître l’ensemble des conditions applicables, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.
Commande arrivée endommagée
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dès que possible à info@aurevia.com.
Merci de nous communiquer :
• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos de l’article et de son emballage.
Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais et ferons notre possible pour vous proposer une solution satisfaisante.
Une question ?
Notre équipe AUREVIA GLOW est à votre disposition pour vous accompagner.
Email : info@aurevia.com
AUREVIA GLOW — Révélez votre beauté, naturellement.